Jump to navigation
Зайдя практически в любой интернет-магазин, независимо от того, что вы собираетесь приобретать, компьютерные комплектующие или продукты питания, Вы, скорее всего, наткнётесь на форму авторизации - несколько полей и кнопок, предназначенных для входа в систему.
Этот компьютерный сервис был введен с благородной целью облегчить клиенту работу с сайтом: зарегистрированный покупатель получает возможность оформить заказ намного быстрее, не вписывая каждый раз информацию для оплаты и доставки товара. По мнению разработчиков, ни для кого не должно было составить труда потратить 2-3 минуты на регистрацию и экономить личное время, обращаясь к сайту вторично. Вроде бы рациональное решение, однако складывалось всё не так гладко.
При проведении тестов на выяснение степени удобства клиента во время нахождения на одном из таких сайтов, был сделан вывод: главная проблема заключалась в том, что форма авторизации появлялась только после того, как пользователи заполняли корзину товарами и нажимали кнопку «Оформить». То есть, прежде чем заполнить графы для оплаты, клиентам предлагалось зарегистрироваться или войти в уже имеющуюся учётную запись.
Испытуемые, которые заходили на сайт впервые были недовольны необходимостью регистрироваться. Некоторые из них аргументировали своё нежелание оставлять информацию о себе тем, что им нужно просто купить компьютерные комплектующие, а никак не стать постоянным клиентом или поддерживать какие-либо отношения с компанией.
Большинство посетителей не помнят, были ли они в этом интернет магазине раньше или нет, так как используют не только домашний компьютер, но и рабочий. И как результат, каждый раз испытывают дискомфорт, набирая неподходящий адрес или пароль. Причём большинство из испытуемых действительно продолжало перебирать комбинации, не желая регистрироваться заново, при всём том, что процедура создания личной учётной записи проста и не отнимает много времени. Участники эксперимента объясняли своё упорное сопротивление регистрации тем, что не хотят оставлять свои адреса, чтобы потом на них приходили рекламные рассылки (увы, многие компьютерные сервисы используются адреса пользователей и в таких целях). На самом же деле при такой регистрации компания уточняет и сохраняет в базе данных данные, необходимые исключительно для оплаты и доставки товара.
Посетители, которые использовали сайт не первый раз, даже используя домашний компьютер, также сталкивались с определёнными трудностями. Дело в том, что на сегодняшний день практически каждый интернет-пользователь имеет 2-3, а иногда и больше электронных адресов, что приводит к некоторого рода путанице. Человек не помнит, какой именно адрес и пароль он использовал при регистрации на сайте. В таких случаях чаще всего делается запрос о высылке пароля на электронную почту. Но и этим дело не заканчивается, ведь нужно вспомнить, какой именно электронный ящик был указан при регистрации. Такая процедура не только не облегчает жизнь покупателя, но и злит его, так как отнимает много времени на бесполезные, на его взгляд, действия.
При анализе базы данных клиентов сайта было выяснено, что почти половина из них регистрировались несколько раз. Количество запросов на напоминание пароля в среднем составило 160 тысяч в день. Причём 75% из тех, кто делал такие запросы, до окончательного оформления заказа так и не дошли.
Дизайнеры-разработчики быстро нашли решение проблемы: вместо кнопки «Регистрация» они установили кнопку «Продолжить», пояснив, что возможность зарегистрироваться есть, но это совсем не обязательно. Результаты были ошеломляющими. Объём продаж увеличился на 45%. А в течение первого года после внесения изменений сайту удалось заработать на 300 миллионов долларов больше обычного.
15.01.11
Просмотров: 2162
Понравился пост "Кнопка, стоимостью 300 миллионов долларов"?
Поделись с друзьями:
Добавить комментарий
Комментарии, содержащие мат, будут удаляться
Войти! |
Регистрация |
Напомнить пароль
