Jump to navigation

Наверное, каждый из нас так или иначе взаимодействовал с сотрудниками call-центров, которые призваны решить все наши проблемы и невзгоды, связанные с мобильной связью.

Кого первым обслуживают в call-центре оператора мобильной связи

Наверное, каждый из нас так или иначе взаимодействовал с сотрудниками call-центров, которые призваны решить все наши проблемы и невзгоды, связанные с мобильной связью. Пожалуй, мы также не ошибемся, если скажем, что многим приходилось в течение определенного времени ожидать ответа оператора, поскольку все линии в момент совершения звонка были приняты. Но не думаете же вы, что абсолютно все абоненты равны перед операторами? Если думаете, тогда изложенная ниже информация будет вам интересна.

Оказывается, системы соединения с операторами используют программу приоритетов, которая и определяет, кто дозвониться первый. Наиболее низкий приоритет имеют клиенты, использующие предоплаченные пакеты связи, которых согласно статистике порядка 80% от общего количества. Если у вас безлимитные тарифы, то вы будете иметь для системы наибольший вес, и она поставит ваш звонок в отдельную очередь для VIP-клиентов.

В действительности интеллектуальные системы маршрутизации используют широкий спектр параметров для определения «важности» клиента. Так в некоторых отечественных компаниях учитывают не только вид используемого вами тарифного плана, но и ваши ежемесячные затраты. Тратите больше на разговоры, соответственно получаете лучший сервис. Основная цель установки приоритетов — отсечь группу клиентов в период наибольшей нагрузки call-центров.

Операторы мобильной связи широко используют систему приоритетов для определения других преимуществ для наиболее ценных клиентов. Если вы пользуетесь контрактной связью и при этом тратите немало средств, при подключении телефона к определенной базовой станции вам будет предоставлена наиболее стабильная. А вот абоненты предоплаченных пакетов чаще всего переадресовываются на наименее стабильные БС. Правда, есть телефонные номера, у которых изначально огромный приоритет перед всеми остальными. В частности, речь идет об экстренном номере 112, при наборе которого вам будет предоставлена линия на самой стабильной базовой станции. Нередки случаи, когда при наборе 112 производится «сброс» другого абонента, конечно, если сеть полностью перегружена.

Исходя из всего вышесказанного можно отметить, что если у вас безлимитный тариф МТС или любого другого оператора, ваш звонок в call-центр наверняка обработают на самом высоком уровне. У абонентов pre-paid связи нет подобных преимуществ, поэтому они чаще других «висят» на линии, прослушивая надоедливую музыку. Конечно, существует еще много других нюансов приоритезации клиентов, но основные в этой статье были названы.

14.12.10


Просмотров: 2818

Пожалуйста, оцените статью: 12345 

Понравился пост "Кого первым обслуживают в call-центре оператора мобильной связи"?
Поделись с друзьями:

Войти! | Регистрация | Напомнить пароль

Ваш комментарий::

Имя:
Запомнить