Чарджбэк представляет собой специальное «секретное оружие» тех людей, которые пользуются банковскими карточками.
Почему оружие? Прежде всего, потому что средство это довольно сильное и предоставляет возможность с высокой вероятностью возвратить платежи за некачественные товары, а также услуги, за ошибочно сделанные переводы или нелегально списанные с карточки денежные средства. Почему секретное? Потому что ни банковские учреждения, ни продавцы, как правило, его не афишируют и стараются по возможности не использовать.
Причин этому можно назвать несколько:
- прежде всего, легче обойтись без него – под различными предлогами избегать приема заявления, а также тянуть время и порой даже идти на обман. Любые спорные ситуации, конфликты, а также жалобы – все это требует множество лишних движений, переписок, проверок разного характера, это важная необходимость в чём-то разбираться, а также принимать решения;
- вдобавок данный инструмент не принадлежит финансовым кредитным организациям. Чарджбэк представляет собой неотъемлемую часть функционала различных платёжных систем, вроде таких, как Виза, МастерКард или МИР, а банковские учреждения, подключаясь к ним, возлагают на себя обязательства придерживаться правил, включая принятие на рассмотрение заявлений от клиентов о возвращении платежей.
Это оспаривание потребителем своего платежа с банковской карточки продавцу. Результат нельзя гарантировать: невозможно просто и с легкостью отменить любой сделанный платёж, просто подав жалобу-претензию, а именно заявление на чарджбэк. В конфликте будут участвовать все стороны процесса, причем любая из них рассмотрит аргументы потребителя, а также аргументы-ответы продавца.
Кто выступает в роли таких сторон?
- Потребитель – личность, которая осуществлю оплату товара или услуги;
- торговец (продавец) – компания или юридическое лицо, счёт которого был перечислен платёж;
- Банк-эмитент – учреждение, выпустившее карточку покупателя;
- Банк-эквайер - компания, в которой был открыт счёт продавца, на который и поступил платёж;
- платёжная система – специализированная организация, предоставляющая свои услуги по выполнению платежей: Виза, МастерКард или МИР.
Источник: https://mickrozaim.ru.