Реклама
   Гаджеты
   Телефоны
   ПК
   Мультимедиа
   Интересности
   Фото и Видео
   Моддинг
   Новости
   Периферия
   МР3-плееры
   Прототипы

Горячая телефонная линия как универсальный инструмент контактного центра



Такой инструмент контакт центра, как горячая телефонная линия, помогает заказчику решать важные целевые задачи. Обслуживание линий включает выделение операторов со станциями и резервирование номеров многоканальной связи.

Руководство, заинтересованное в снижении количества недозвонов в компанию и обеспечении связи с клиентами в любое время суток, заказывает такую услугу, как горячая телефонная линия: ее предоставляют аутсорсинговые контакт центры. Среди других преимуществ сервиса – повышение реноме компании и создание лояльной атмосферы для контактов с клиентами, что вполне объяснимо, ведь последние получают возможность максимально быстро соединиться с оператором. Поэтому при таком подходе значительно снижается риск потерять клиентов – существующих и потенциальных. Наконец, у клиентов не вызовет никаких затруднений запоминание единого простого номера, например, 8-800. Выгодным такой подход является для заказчика и в плане стоимости: обслуживание многоканальной телефонной линии обойдется дешевле, чем нескольких одноканальных.


Если заказчик обратится в продвинутый современный колл-центр, располагающий компьютерно-телефонной интеграцией, то он сможет рассчитывать на обслуживание входящих звонков не только по городским и мобильным телефонам, но и посредством IP телефонии. Чтобы снизать нагрузки на операторов, задействованных в работе над проектом, также желательно наличие системы голосового самообслуживания IVR.


Горячая линия является универсальным инструментом, с помощью которого можно выполнять разные задачи. Она используется в таких сервисах, как телемаркетинг, прием заказов, Консьерж, центр информационной поддержки и других. Среди достоинств этого инструмента специалисты выделяют, в первую очередь, его гибкость: при необходимости горячую линию можно легко соотнести с тем или иным видом деятельности фирмы клиента и адаптировать под приоритетные цели бизнеса.


Для обслуживания этого направления необходимо зарезервировать номера телефонов многоканальной связи (может быть как городской, так и междугородный формат – в зависимости от потребностей проекта), выделить рабочие станции и операторов call центра (нередко предварительно проходит их подготовка в соответствии со спецификой задания).


Горячую линию заказывают представители разных сегментов бизнеса. Например, если род деятельности структуры связан с розничными продажами, то с помощью такого инструмента можно информировать абонентов о реализуемых товарах и услугах, консультировать их по любым вопросам, принимать и обрабатывать заказы, а также жалобы и предложения, поддерживать рекламные компании.


В страховом бизнесе, помимо упомянутых услуг, это возможность вести учет звонков по страховым случаям и вызывать представителей ГИБДД. Для финансовых институций этот инструмент, в том числе, поможет информировать заинтересованных лиц о банковских продуктах и программах лояльности. Компании по грузоперевозкам обращаются в контакт центр, чтобы, помимо типовых услуг, получить возможность следить за перемещением груза и предоставлять данные как клиентам компании, так и ответственным за реализацию проекта сотрудникам.


Одним словом, клиенты многочисленных бизнес структур, вне зависимости от рода деятельности, смогут убедиться, что, благодаря горячей телефонной линии, они получат доступ к службам фирмы семь дней в неделю без выходных и праздничных дней. Причем, связь будет качественной в часы даже самых пиковых нагрузок.



02.02.15


Всего голосов: 6 - Рейтинг: 2.00 Просмотров: 1077
Пожалуйста, оцените статью:  

Понравился пост "Горячая телефонная линия как универсальный инструмент контактного центра"?
Поделись с друзьями:






Комментарии
Еще нет комментариев
Добавить комментарий

Комментарии, содержащие мат, будут удаляться

Войти! | Регистрация | Напомнить пароль
:

:





Мобильные телефоны

Nokia
Sony Ericsson
Samsung
Motorola
iPhone
HTC
LG
Meizu
Highscreen

Компьютеры / Ноутбуки

Acer
Alienware
Apple Macbook
Apple iMac
ASUS
Fujitsu
Gateway
Dell
Lenovo
HP
Sony Vaio
Toshiba


Разделы:

Вход на сайт
Имя:

Пароль:




Забыл пароль?


 



Календарь
  Январь 2021  
пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Рассылка 'Mobbit.info - ежедневное обозрение новинок мобильного мира.'

экспорт rss


Читать в Яндекс.Ленте



Яндекс цитирования

Рейтинг@Mail.ru