Вы молоды, умны, прекрасно образованны? Вы с компьютерами давно "на ты" - прекрасно знаете как "железо", так и "софт"? Планируете заняться ремонтом компьютеров и ноутбуков – сами или в составе команды? Прекрасно! Однако прежде чем начать претворять свой план в жизнь, подумайте - одно и то же дело кому-то нравится, а кого-то тяготит.
Ремонтировать компьютер, писать картину, подметать двор — все это можно делать с радостью, а можно «через не могу». Именно от вас (вернее, от вашего характера) зависит, будете ли вы получать от работы удовольствие - или вам придется ходить туда как на каторгу... Стоит заранее задуматься: подходит ли Вам именно эта работа?
Итак, каков же он - идеальный "компьютерный доктор?"
Понятное дело, в первую очередь специалист в таком деле, как компьютерная помощь, должен быть знающим, причем знания его должны быть именно практическими. Другими словами, важны не знания как таковые, а их практическое применение для решения конкретных проблем пользователей. Чем больше в самых разных областях знает и умеет специалист, тем лучше — ведь проблемы, которые приходится решать, исключительно разнообразны.
К тому же, эти самые проблемы приходится решать самостоятельно. «Компьютерный доктор» сам ставит «диагноз», сам назначает и проводит «лечение» — а это значит, что только человек, умеющий быстро принимать самостоятельные решения, годится в «доктора».
Однако это еще не все. У каждого компьютера есть владелец, который вас и просит о помощи. Поэтому не менее важно для специалиста по ремонту компьютеров уметь — и любить — общаться с людьми. С самыми разными, и не все они, скорее всего, будут симпатичны и вежливы, но со всеми придется находить общий язык. Мизантропы на такой работе не задерживаются, даже если их компьютерные знания и умения выше всяких похвал — просто не выдерживают эмоциональной нагрузки. Необщительному или раздражительному человеку работа, где нужно активно общаться с людьми, противопоказана.
Те, чья работа связана с обслуживанием компьютеров, хорошо знают: типичный пользователь компьютера — далеко не "айтишник". Специалист в фирму по обслуживанию компьютеров не обратиться - сам все сделает.
Как правило, пользователь, с которым имеют дело специалисты - это представитель совершенно не компьютерной профессии. Он мало что смыслит в том, как это все работает, но хочет, чтобы все работало хорошо, и имеет на это полное право. Он может многого не знать и не уметь. Ему нужны консультации и просто добрый совет, ему необходимо объяснять и растолковывать то, что специалист знает как дважды два. К тому же, за компьютером может быть и пожилой человек, в глубине души побаивающийся современной техники, и подросток, считающий, что все знает и умеет лучше вас. Сможете ли вы общаться с этими людьми, помогать им, консультировать – и при этом искренне (!) им улыбаться? Не «сорветесь» ли вы, не начнете ли злиться на людей, которым призваны помогать?
Далеко не каждый может работать в службе компьютерной помощи или службе удаленной поддержки пользователей. Такой специалист должен обладать не только знаниями IT специалиста-универсала, но и ... спокойствием сытого удава, терпением буддийского монаха, сдержанностью английского джентльмена викторианской эпохи - и, что немаловажно, чувством юмора.