Реклама
   Телефоны
   МР3-плееры
   ПК
   Периферия
   Гаджеты
   Мультимедиа
   Интересности
   Фото и Видео
   Моддинг
   Новости
   Прототипы

Кого первым обслуживают в call-центре оператора мобильной связи



Наверное, каждый из нас так или иначе взаимодействовал с сотрудниками call-центров, которые призваны решить все наши проблемы и невзгоды, связанные с мобильной связью.

Кого первым обслуживают в call-центре оператора мобильной связи


Наверное, каждый из нас так или иначе взаимодействовал с сотрудниками call-центров, которые призваны решить все наши проблемы и невзгоды, связанные с мобильной связью. Пожалуй, мы также не ошибемся, если скажем, что многим приходилось в течение определенного времени ожидать ответа оператора, поскольку все линии в момент совершения звонка были приняты. Но не думаете же вы, что абсолютно все абоненты равны перед операторами? Если думаете, тогда изложенная ниже информация будет вам интересна.


Оказывается, системы соединения с операторами используют программу приоритетов, которая и определяет, кто дозвониться первый. Наиболее низкий приоритет имеют клиенты, использующие предоплаченные пакеты связи, которых согласно статистике порядка 80% от общего количества. Если у вас безлимитные тарифы, то вы будете иметь для системы наибольший вес, и она поставит ваш звонок в отдельную очередь для VIP-клиентов.


В действительности интеллектуальные системы маршрутизации используют широкий спектр параметров для определения «важности» клиента. Так в некоторых отечественных компаниях учитывают не только вид используемого вами тарифного плана, но и ваши ежемесячные затраты. Тратите больше на разговоры, соответственно получаете лучший сервис. Основная цель установки приоритетов — отсечь группу клиентов в период наибольшей нагрузки call-центров.


Операторы мобильной связи широко используют систему приоритетов для определения других преимуществ для наиболее ценных клиентов. Если вы пользуетесь контрактной связью и при этом тратите немало средств, при подключении телефона к определенной базовой станции вам будет предоставлена наиболее стабильная. А вот абоненты предоплаченных пакетов чаще всего переадресовываются на наименее стабильные БС. Правда, есть телефонные номера, у которых изначально огромный приоритет перед всеми остальными. В частности, речь идет об экстренном номере 112, при наборе которого вам будет предоставлена линия на самой стабильной базовой станции. Нередки случаи, когда при наборе 112 производится «сброс» другого абонента, конечно, если сеть полностью перегружена.


Исходя из всего вышесказанного можно отметить, что если у вас безлимитный тариф МТС или любого другого оператора, ваш звонок в call-центр наверняка обработают на самом высоком уровне. У абонентов pre-paid связи нет подобных преимуществ, поэтому они чаще других «висят» на линии, прослушивая надоедливую музыку. Конечно, существует еще много других нюансов приоритезации клиентов, но основные в этой статье были названы.



14.12.10


Просмотров: 1571
Пожалуйста, оцените статью:  

Понравился пост "Кого первым обслуживают в call-центре оператора мобильной связи"?
Поделись с друзьями:






Комментарии
Еще нет комментариев
Добавить комментарий

Комментарии, содержащие мат, будут удаляться

Войти! | Регистрация | Напомнить пароль
:

:









Мобильные телефоны

Nokia
Sony Ericsson
Samsung
Motorola
iPhone
HTC
LG
Meizu
Highscreen

Компьютеры / Ноутбуки

Acer
Alienware
Apple Macbook
Apple iMac
ASUS
Fujitsu
Gateway
Dell
Lenovo
HP
Sony Vaio
Toshiba


Разделы:

Вход на сайт
Имя:

Пароль:




Забыл пароль?


 



Календарь
  Декабрь 2016  
пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Рассылка 'Mobbit.info - ежедневное обозрение новинок мобильного мира.'

экспорт rss


Читать в Яндекс.Ленте



Яндекс цитирования

Рейтинг@Mail.ru