Что такое мини АТС? Зачем она нужна? Нужно ли тратиться на покупку офисной станции? Варианты обработки входящих городских вызовов. Автосекретарь, добавочный номер и все что нужно знать про мини АТС.
Как это ни странно, но самое первое оборудование, приобретаемое в офис сегодня - это не оргтехника и не парк компьютерных машин, не климатические установки. Это оборудование связи. Фактически, это мини АТС. Офисная или, как называли раньше, учрежденческая станция - самый необходимый инструмент связи с внешним миром предприятия, в котором работают больше двух человек.
Что такое мини АТС? Это устройство внутренней телефонной связи в офисе, позволяющее распределять по заранее запрограммированным алгоритмам входящие городские вызовы, ограничивающее осуществление исходящих вызовов. Самый простой вариант мини АТС, когда имеется несколько городских номеров и с десяток сотрудников. На каждом рабочем месте установлен телефонный аппарат. Каждый сотрудник может связаться с коллегой, посредством набора короткого номера и позвонить на городской или мобильный телефон посредством кода доступа (чаще всего это «девятка»). Входящий вызов с внешней линии можно направить как напрямую к сотруднику, так и через секретаря. Чаще всего используют связь именно через секретаря. Он зачастую совмещает должность офис-менеджера и сам решает, соединять с абонентом или нет.
Сегодня часто используется третий вариант, при котором вызовы приходят на электронного секретаря. Его часто ошибочно называют автоответчиком, но это не так. Автоответчик - это, прежде всего, информатор, а электронный секретарь предлагает донабрать внутренний номер. При этом каждый сотрудник может указывать в визитной карточке общий офисный телефонный номер и добавочный. А ночью и в входные, а также в праздничные дни вызовы можно направить на другое приветственное сообщение, которое информирует о режиме работы предприятия и предлагает оставить голосовое сообщение, которое потом будет обработано сотрудником.
Отдельно хотелось бы коснуться работы факса в составе мини АТС. Это, пожалуй, самое удачное решение. Дело в том, что факс нет необходимости подключать к отдельной городской линии. И не нужно в разговоре с партнером предлагать ему перезвонить на отдельный факсовый номер. Достаточно подключить факс к мини АТС и присвоить ему добавочный номер. Теперь, когда вам предлагают принять факс, достаточно просто переключить вызов на этот внутренний номер.
Лучшим образчиком среди офисных станций яляется мини АТС Panasonic.
Плюсов использования мини АТС еще довольно много. Взять хотя бы всеохватывающий тренд IP-телефонии. Но это тема для другой статьи.
